長(zhǎng)期以來(lái)，實(shí)體店如何轉(zhuǎn)型是困擾商企的大問(wèn)題，是線下實(shí)體商業(yè)的痛點(diǎn)。上海國(guó)際商業(yè)年會(huì)通過(guò)多種形式進(jìn)行迄今最有積極意義的探索，未來(lái)值得期待。
新零售的概念最近大有取代電商一詞之勢(shì)。所謂新零售即線下向線上走，線上走到線下，二者相互融合發(fā)展，這是大勢(shì)所趨。亞馬遜今年夏天大手筆收購(gòu)全食超市，美國(guó)版新零售比中國(guó)新零售來(lái)得更猛。
新零售必須尋求線上線下融合的系統(tǒng)化解決方案。通過(guò)觀察剛剛落幕的2017上海國(guó)際商業(yè)年會(huì)，站在個(gè)人視野，幾大看點(diǎn)進(jìn)入筆者眼簾。
當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)流量紅利趨穩(wěn)，而實(shí)體消費(fèi)場(chǎng)景抗沖擊能力提升，并且傳統(tǒng)實(shí)體順應(yīng)科技發(fā)展趨勢(shì)，逐步適應(yīng)線上時(shí)，越來(lái)越多的科技互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開(kāi)始把業(yè)務(wù)觸角伸至線下。傳統(tǒng)實(shí)體商業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)科技、線上與線下的邊界逐漸模糊，融合成為一種必然趨勢(shì)。
上海國(guó)際商業(yè)年會(huì)不是著眼于小打小鬧的零星企業(yè)的應(yīng)對(duì)措施，而是從整個(gè)商業(yè)零售轉(zhuǎn)型大局出發(fā)，提出全方位、整體化的解決方案。引入67家科技企業(yè)參會(huì)設(shè)展，這些公司將給商業(yè)年會(huì)帶來(lái)從基礎(chǔ)的智能硬件管理的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)到經(jīng)營(yíng)購(gòu)物中心的ERP系統(tǒng)、POS系統(tǒng)、CRM營(yíng)銷服務(wù)等提升效率的數(shù)字技術(shù)，再到智慧停車、智慧餐飲等解決方案。特別是科技巨頭甲骨文、IBM參展，并帶來(lái)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)操作性強(qiáng)、科技水平高的解決方案。
與此同時(shí)，大數(shù)據(jù)是科技賦能實(shí)體商業(yè)的基礎(chǔ)。TalkingData、RetailNext、瑞雪科技、匯納科技等將能夠?yàn)閷?shí)體商業(yè)項(xiàng)目和品牌帶來(lái)諸如數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理與分析、效果營(yíng)銷、客流統(tǒng)計(jì)、客戶洞察、CRM、用戶獲取等全方位的數(shù)據(jù)服務(wù)解決方案。如此“務(wù)實(shí)”的展會(huì)，科技解決方案既高端又實(shí)用，成為最大看點(diǎn)是當(dāng)之無(wú)愧的。
實(shí)體零售的創(chuàng)新發(fā)展，離不開(kāi)實(shí)體商業(yè)項(xiàng)目、科技公司、產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)商的協(xié)同發(fā)展和融合。借助此次年會(huì)平臺(tái)，品牌企業(yè)實(shí)現(xiàn)了不同渠道市場(chǎng)的布局和線上線下的融合；科技企業(yè)則為實(shí)體商業(yè)項(xiàng)目和品牌商提供了數(shù)字化轉(zhuǎn)型必要的武器。年會(huì)本身開(kāi)放、創(chuàng)新的組織體系，為推動(dòng)整個(gè)實(shí)體零售行業(yè)的發(fā)展提供了制度保障。
目前，整個(gè)經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)全面從線下向互聯(lián)網(wǎng)線上轉(zhuǎn)移、PC端向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移。未來(lái)的公司將是科技公司引領(lǐng)，互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈技術(shù)、傳感技術(shù)、AR、VR、MR、個(gè)性化定制等構(gòu)成工業(yè)4.0的核心技術(shù)，將會(huì)應(yīng)用到一切經(jīng)濟(jì)商業(yè)領(lǐng)域。
在此次上海國(guó)際商業(yè)年會(huì)上，萬(wàn)達(dá)大數(shù)據(jù)首次與全球咨詢界權(quán)威機(jī)構(gòu)波士頓咨詢公司（BCG）合作，《發(fā)布關(guān)于挖掘中國(guó)購(gòu)物中心新價(jià)值》的白皮書(shū)。萬(wàn)達(dá)大數(shù)據(jù)匯集了萬(wàn)達(dá)集團(tuán)各核心板塊的海量實(shí)體消費(fèi)者屬性和行為數(shù)據(jù)，融合各業(yè)態(tài)內(nèi)外數(shù)據(jù)，將成為商業(yè)零售行業(yè)最具影響力與價(jià)值的數(shù)據(jù)支持。
這份報(bào)告是零售行業(yè)的智慧結(jié)晶，商業(yè)轉(zhuǎn)型、科技應(yīng)用的經(jīng)典手冊(cè)。其依托萬(wàn)達(dá)實(shí)體商業(yè)線下消費(fèi)數(shù)據(jù)，以萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的消費(fèi)者為核心研究對(duì)象，從消費(fèi)行為的分析結(jié)果反映出在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)下，購(gòu)物中心所面對(duì)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。未來(lái)的購(gòu)物中心不僅需要在“體驗(yàn)”和“便利”上不斷創(chuàng)新，更需要利用大數(shù)據(jù)和科技能力開(kāi)展運(yùn)營(yíng)管理工作，完成從“回應(yīng)性零售”到“預(yù)測(cè)和智能性”運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)型，創(chuàng)造超越地產(chǎn)的新價(jià)值。
長(zhǎng)期以來(lái)，實(shí)體店如何轉(zhuǎn)型是困擾商戶、社會(huì)以及政府的大問(wèn)題，是線下實(shí)體商業(yè)的痛點(diǎn)。2016年下半年，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見(jiàn)》。大政方針有了，但實(shí)體零售店如何主動(dòng)出擊，自主轉(zhuǎn)型，擺脫困境，這需要切實(shí)可行的解決方案。針對(duì)此痛點(diǎn)，上海國(guó)際商業(yè)年會(huì)通過(guò)以上多種形式進(jìn)行了迄今最有積極意義的探索，未來(lái)值得期待。