李?lèi)?ài)玲不斷表示，自己只是萬(wàn)達(dá)最普通的一名員工。這些年來(lái)，能按時(shí)完成一件件小事，踏實(shí)做好每一項(xiàng)工作，干好分內(nèi)事，不因自己的失誤影響到廣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)或者領(lǐng)導(dǎo)的決策，就是她最自豪的事。
大連是我國(guó)重要的口岸城市，2020年，這里接連遭受了3輪新冠肺炎疫情的侵襲。
大連也是萬(wàn)達(dá)的故鄉(xiāng)，面對(duì)疫情的強(qiáng)力沖擊，2020年，大連城市公司上下齊心、頂住壓力，最終取得了全面勝利。
這其中，涌現(xiàn)出許多優(yōu)秀的萬(wàn)達(dá)人，大連城市公司營(yíng)運(yùn)經(jīng)理李?lèi)?ài)玲就是其中一位。
大連城市公司營(yíng)運(yùn)經(jīng)理 李?lèi)?ài)玲
嚴(yán)格執(zhí)行收繳排期計(jì)劃
去年疫情期間，大連城市公司下屬8家萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)均遭受異常“寒流”，租費(fèi)收繳十分困難。李?lèi)?ài)玲說(shuō)，大連城市公司從每一個(gè)細(xì)節(jié)入手，制定了一系列方案來(lái)確保租費(fèi)收繳的順利閉合。
首先，全面前置收繳排期計(jì)劃。過(guò)去，直到每個(gè)月中下旬才會(huì)按戶(hù)管控繳費(fèi)情況。但從去年開(kāi)始，每個(gè)月月初，每個(gè)廣場(chǎng)就會(huì)提前為每個(gè)商戶(hù)拉出“下月收繳排期計(jì)劃”，內(nèi)容細(xì)致入微，包括商戶(hù)預(yù)計(jì)的繳費(fèi)時(shí)間、收繳責(zé)任人、繳費(fèi)金額明細(xì)、目前的情況、是否需要季改月繳租或扶持減免的幫扶等等。
“我們很理解商戶(hù)在疫情期間的資金緊張。盡可能提前提醒和幫扶，能夠幫助商戶(hù)提前準(zhǔn)備，不至于手足無(wú)措。”李?lèi)?ài)玲說(shuō)。
其次，收繳排期計(jì)劃提交后，就會(huì)嚴(yán)格按此進(jìn)行“每日、每戶(hù)管控”。大連城市公司成立了“租費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)管控微信群”，從每月5號(hào)開(kāi)始，每日召開(kāi)租費(fèi)復(fù)盤(pán)會(huì)，每個(gè)廣場(chǎng)的總經(jīng)理需每天上報(bào)當(dāng)日收繳計(jì)劃，并與月初上報(bào)的計(jì)劃進(jìn)行比對(duì)，若有偏差需及時(shí)說(shuō)明原因。
“每月前十幾天，我們每隔三四個(gè)小時(shí)就會(huì)在群里通報(bào)一次租費(fèi)排名，報(bào)一下各廣場(chǎng)完成情況；每月20號(hào)以后，每天每?jī)蓚€(gè)小時(shí)報(bào)一次；月末那幾天甚至每小時(shí)報(bào)一次。”李?lèi)?ài)玲說(shuō)，采取這種辦法的目的是為了對(duì)租費(fèi)進(jìn)度落后的廣場(chǎng)形成緊迫感，讓每個(gè)廣場(chǎng)盡量保證完成每日計(jì)劃。
“只有從每一日入手，才能實(shí)現(xiàn)月末整體目標(biāo)的達(dá)成。”李?lèi)?ài)玲說(shuō)。
幫扶商戶(hù)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)輔導(dǎo)
針對(duì)未完成計(jì)劃的廣場(chǎng)，由大連城市公司領(lǐng)導(dǎo)牽頭，帶領(lǐng)李?lèi)?ài)玲和城市公司的同事幫他們分析原因，給出指導(dǎo)意見(jiàn)和達(dá)成措施。
例如同一品牌在某廣場(chǎng)未及時(shí)繳費(fèi)，但在區(qū)域內(nèi)其他廣場(chǎng)或在其他城市公司下的廣場(chǎng)繳費(fèi)了，李?lèi)?ài)玲會(huì)將信息第一時(shí)間告知該廣場(chǎng)，方便他們盡快與品牌進(jìn)行溝通。
李?lèi)?ài)玲堅(jiān)信，只有讓商戶(hù)盈利，才能保證租費(fèi)順利收繳。她會(huì)和品牌商量如何開(kāi)展經(jīng)營(yíng)輔導(dǎo)和幫扶。例如商鋪新品上市，可借助廣場(chǎng)LED屏、微博、微信公眾號(hào)甚至自己的微信朋友圈宣傳，或建議他們與其他品牌做聯(lián)動(dòng)活動(dòng)，以此提高品牌知名度。
作為區(qū)域營(yíng)運(yùn)經(jīng)理，李?lèi)?ài)玲同時(shí)承擔(dān)著困難廣場(chǎng)的駐場(chǎng)工作。其中，普蘭店萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)由于地處城郊，周邊居民的消費(fèi)能力有限，一直屬于困難廣場(chǎng)。最棘手的是，2020年春節(jié)過(guò)后，全國(guó)仍在疫情的陰云籠罩下，而4月28日，普蘭店將有53個(gè)品牌面臨到期，占整個(gè)廣場(chǎng)品牌的33%。招商調(diào)整工作必須在租決到期前完成，包括商戶(hù)談判、合同簽訂、意向金收取及合同閉合等等，壓力空前。
每天清晨6點(diǎn)多，天還未放亮，李?lèi)?ài)玲就乘坐綠皮火車(chē)奔赴普蘭店，與廣場(chǎng)商討租決大面積到期相關(guān)工作，跟進(jìn)各流程的提報(bào)及合同閉合，直至深夜才返回家中。
這樣的奔波持續(xù)了兩個(gè)多月，李?lèi)?ài)玲和同事終于確保了普蘭店租決到期的平穩(wěn)度過(guò)。駐場(chǎng)期間，她還全力跟進(jìn)圍擋商戶(hù)的裝修進(jìn)度，督促?gòu)V場(chǎng)盡快完成品牌開(kāi)業(yè)，協(xié)助營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)氛圍。
血液中流淌萬(wàn)達(dá)的企業(yè)文化
李?lèi)?ài)玲在萬(wàn)達(dá)工作12年有余。她的職業(yè)生涯幾乎都是在萬(wàn)達(dá)展開(kāi)的，見(jiàn)證了萬(wàn)達(dá)商業(yè)從初期的一代店、二代店到目前成熟的第三代萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程。
她覺(jué)得自己的血液中流淌的都是萬(wàn)達(dá)的企業(yè)文化。“所有的萬(wàn)達(dá)人，都是說(shuō)一不二的，都是雷厲風(fēng)行的。”“領(lǐng)導(dǎo)決定的事，恨不得一分鐘就能完成。”“別的企業(yè)可能需要一周才能干完的事，在萬(wàn)達(dá)可能一個(gè)小時(shí)就完成了。”“每一個(gè)萬(wàn)達(dá)人都擁有超強(qiáng)的執(zhí)行力。”說(shuō)起萬(wàn)達(dá)的企業(yè)文化，李?lèi)?ài)玲興奮又自豪。
采訪中，李?lèi)?ài)玲不斷表示，自己只是萬(wàn)達(dá)最普通的一名員工。這些年來(lái)，能按時(shí)完成一件件小事，踏實(shí)做好每一項(xiàng)工作，干好分內(nèi)事，不因自己的失誤影響到廣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)或者領(lǐng)導(dǎo)的決策，就是她最自豪的事。
“每一個(gè)萬(wàn)達(dá)人都是站得住崗位、守得住職責(zé)的。每一個(gè)萬(wàn)達(dá)人，都是萬(wàn)達(dá)精神的代表。”李?lèi)?ài)玲說(shuō)，她期待繼續(xù)和萬(wàn)達(dá)共同成長(zhǎng)，走向一個(gè)又一個(gè)新的輝煌。