集團智能客服機器人“小百靈”服務時長首超人工
發(fā)布時間:2015-06-16 作者:客訴服務中心

“小百靈”服務截圖
自集團智能客服在院線和百貨系統(tǒng)全面投產(chǎn)以來,受到了廣大影迷和消費者的推崇和喜愛,官網(wǎng)、微信、APP等渠道的服務時長逐月增長。據(jù)統(tǒng)計,“小百靈”5月服務時長達1490小時,占比56.7%,首次超越人工服務。
通過集團客訴服務中心及系統(tǒng)總部的持續(xù)優(yōu)化,目前“小百靈”應答成功率及準確率均保持在90%以上,并提供7*24小時全天候服務。
智能客服在院線和百貨的應用,不但改善了客戶的線上體驗,更為集團的轉型打下了堅實的基礎。
