6月11日至13日，集團客訴服務中心在萬達學院舉辦了“客訴制度及處理技巧培訓”，來自豪宅物業(yè)、大歌星及長白山國際度假區(qū)的客訴工作人員參加了培訓。此次培訓，集團客訴中心在對最新客訴制度、客訴系統(tǒng)工單規(guī)范及處理技巧進行詳細講解的基礎(chǔ)上，第一次采用跨業(yè)態(tài)的分享方式，不僅讓不同業(yè)態(tài)的同事體會到優(yōu)秀的客服經(jīng)驗和客訴處理細節(jié)，充分認識到各自客訴工作中存在的盲區(qū)和不足，更為尚未開業(yè)或入伙的項目公司同事提供了學習的榜樣。最后，結(jié)合全體學員的客訴案例及建議，形成了《客訴處理案例集》（豪宅篇、大歌星篇）。至此，集團客訴中心上半年客訴培訓工作順利完成，各業(yè)態(tài)也充滿信心，迎接客訴系統(tǒng)的正式運行。